Troca, desistência e devolução

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós amamos nossos biocosméticos e milhares de pessoas também e priorizamos o bem-estar de todos que tem contato com nossa marca. A DC biocosméticos se preocupa com o melhor atendimento aos nossos clientes. Mas nós sabemos que alguns situações podem acontecer, por isso vamos esclarecer todos os termos de troca e devolução, para que você não tenha dúvidas.

GARANTIAS

Por favor, note que nossos produtos não são garantidos para diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença ou condição médica, incluindo dermatite. Cada pele é única e todos os depoimentos e recomendações que compartilhamos são opiniões de nossos clientes ou da nossa equipe. Todos os produtos entregues pela DC biocosméticos têm aprovação da ANVISA, porém não possuem garantia, então não descartamos a possibilidade de acontecerem reações isoladas de sensibilidade, conforme as particularidades de cada pessoa. 

Se estiver inseguro, indicamos adquirir um produto por vez para conhecer e avaliar, pois uma vez aberto e usado, o produto não possui garantia e reembolso, visto que cada um pode responder de maneira diferente ao uso, justamente por cada organismo ser único e ter suas próprias particularidades.

Portanto, leia toda a composição, se achar necessário leve ao seu médico, e adquira com a consciência de que cada pessoa responderá de forma e tempo diferentes.

Ao concordar com estes termos, você afirma que quaisquer dificuldades no uso do produto é por sua conta e risco.

RESULTADOS

Em todo nosso site deixamos claro que é muito difícil dizer com 100% de certeza que qualquer produto funcionará exatamente da mesma maneira para todas as pessoas. Somos todos diferentes, com diferentes tipos de pele, saúde, idade e estilo de vida. Portanto, saiba que os resultados podem variar de pessoa para pessoa. Os biocosméticos não substituem o aconselhamento ou tratamento médico.

Consulte sempre seu dermatologista. Leia todo o site antes de adquirir ou chame nosso suporte caso tenha dúvidas. Se você tiver uma alergia conhecida, sempre verifique a lista de ingredientes antes de adquirir os produtos.

Para garantir a satisfação dos nossos clientes, criamos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

- POLÍTICA POR DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO

Em atendimento ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de, após o recebimento do produto, desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, desde que o produto não tenha sido utilizado ou a embalagem tenha sido aberta.

Obs. A política de troca e devolução não é para testar os produtos e sim para produtos que chegam com avaria/defeito ou por arrependimento da compra antes de abrir e usar os produtos.

Uma dica importante: leia atentamente a descrição de cada produto, o modo de uso, inclusive a composição e se caso tenha uma alergia conhecida, evite o uso. E saiba, que é muito difícil dizer com 100% de certeza que qualquer produto funcionará exatamente da mesma maneira para todas as pessoas. Somos todos diferentes, com diferentes tipos de pele, saúde, idade e estilo de vida. Portanto, os resultados podem variar de pessoa para pessoa.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução de Produtos não usados

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

- não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;

- preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas ao produto;

- manter a NF original protegida e anexada na caixa do lado externo;

- respeitar o seguinte prazo: 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail SUPORTE@DERMATITECONTROLADA.COM, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis

- PRODUTOS COM DEFEITO OU ERRADO

O Artigo 18, do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, diz que o fabricante do produto tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se após este período seu problema não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.

Obs. Por se tratar de produtos com ingredientes naturais, os produtos podem ter mínimas variações de cor e textura, as quais não alteram a qualidade e eficácia dos mesmos.

Se você recebeu um produto com avaria/defeito ou se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, é possível fazer a solicitação da troca em até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto.

A DC biocosméticos fará a troca do produto com avaria/defeito, sem custos de frete para o cliente.

Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos, inclusive a nota fiscal.

Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para SUPORTE@DERMATITECONTROLADA.COM, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso e mostrando tais defeitos.

A DC biocosméticos terá o prazo de até 30 dias úteis para reparar os defeitos e enviar um novo produto, contados a partir do recebimento do produto em nossa empresa, para que o mesmo seja avaliado quando devolvido.

Caso não haja comprovação de defeito na fabricação do produto, ou alguma das condições acima sejam descumpridas, a DC biocosméticos reenviará ao cliente o mesmo produto e o custo do frete será por conta do cliente.

Importante: guarde bem sua nota fiscal, pois pode precisar dela para ver as informações da sua compra e pedido.

Toda vez que você faz uma compra conosco, você concorda com as Políticas de Trocas e Devoluções vigentes no site.

Nos reservamos o direito de recusar a devolução dos produtos que não tenham sido devolvidos em conformidade com a nossa Política de devoluções e poderemos solicitar que você nos reembolse pelo envio de tais produtos, a menos que os produtos apresentem defeito ou não estejam conforme foram descritos. 

Formas de Restituição de Valores

Caso você tenha adquirido um produto promocional em seu pedido, observe que o valor da promoção será dividido proporcionalmente ao preço do item. Em caso de devolução, você será reembolsado pelo montante pago sobre o item devolvido, menos o montante promocional aplicado. Você perderá, então, o montante promocional do item devolvido.

A devolução do pagamento ao cliente por desistência da compra será feita da mesma forma que o pagamento foi efetuado à loja, ou seja:

- Para compras realizadas por pix ou boleto bancário, a devolução será efetuada por pix/transferência na conta do cliente. A DC biocosméticos tem até 30 dias úteis, após o recebimento do produto na empresa e dados para estorno para efetuar a devolução do pagamento.

- Para compras em que o pagamento foi por cartão de crédito, faremos o cancelamento da compra junto ao intermediador de pagamento que fará o cancelamento junto a operadora do cartão que seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Agradecemos a escolha pela DC biocosméticos e torcemos por uma experiência única com os nossos produtos!